Call center – L’esercito dei precari in cuffia. Pagati per sgridare la clientela

“Ragazzi, i tempi! Forza, chiudi la chiamata!”. L’addetto al call center di una compagnia telefonica sente questa frase decine di volte al giorno. A ripetergliela, dietro la sua postazione, è il team leader, il capo-reparto che controlla il lavoro degli addetti in cuffia. Quasi sempre, però, dall’altra parte della cornetta c’è un cliente che, sentendosi […]