Gas e luce, Eni rischia quasi 1 milione di multa per taglio servizio a morosi senza adeguata informativa
A Enel sanzione di circa 800mila euro per "numerose infrazioni sulla qualità commerciale del servizio di vendita", tra cui l’omessa o ritardata erogazione di indennizzi automatici a favore dei clienti finali. La nota dell'Authority dell'energia
L’Autorità per l’energia ha avviato un procedimento sanzionatorio nei confronti di Eni per violazione degli obblighi informativi in caso di interruzione della fornitura dei clienti gas disalimentabili, con una possibile sanzione fino a circa 920mila euro e elevato una multa di circa 800mila euro nei confronti di Enel Servizio Elettrico per violazioni in materia di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica.
Lo ha reso noto la stessa Authority precisando che il procedimento nei confronti di Eni nasce da un reclamo pervenuto allo Sportello per il consumatore di energia dal quale, durante la fase istruttoria, è poi emerso come la società, nel corso del 2015, non avesse informato correttamente circa 7.300 clienti morosi dell’imminente intervento di interruzione della fornitura gas, come previsto dalla regolazione, “non consentendo loro di scegliere se evitare l’intervento con il pagamento di quanto dovuto o subire l’interruzione con i conseguenti costi di ripristino”.
Inoltre, prosegue la nota, a partire da marzo 2016 Eni ha introdotto una lettera standard di preavviso di interruzione non conforme a quanto previsto dalla regolazione, cioè priva dell’informativa sulle modalità di ripristino della fornitura. Considerando dunque le aggravanti per aver commesso precedentemente altre violazioni di natura diversa e le attenuanti per aver eliminato alcune delle conseguenze dell’attuale violazione, annota ancora l’Autorità per l’energia, è stato avviato un procedimento sanzionatorio con una sanzione finale prevista di 919.500 euro. L’esercente, ricorda ancora la nota, ha la possibilità di aderire (entro trenta giorni dalla notifica della deliberazione) alla chiusura dello stesso procedimento con procedura semplificata, mediante il pagamento di un terzo della sanzione, previa dimostrazione della cessazione della condotta contestata.
Per quanto riguarda Enel Servizio Elettrico, invece, a seguito di diverse ispezioni sono state accertate “numerose infrazioni riguardanti la qualità commerciale del servizio di vendita”. Tra queste, elenca la nota dell’Autorità per l’energia: l’errata classificazione dei reclami scritti e delle richieste di rettifica di fatturazione dei clienti finali come semplici richieste di informazioni; l’omessa o ritardata erogazione di indennizzi automatici a favore dei clienti finali nei casi di mancato rispetto degli standard previsti dalla regolazione; l’assenza di motivazioni adeguate nelle risposte ai reclami e alle richieste di rettifica di fatturazione. La sanzione finale irrogata è stata di 802mila euro.