Multa Antitrust da 10 milioni ad Amazon: preimpostava l’acquisto periodico “limitando la libertà di scelta dei consumatori”

Multa da 10 milioni di euro a Amazon da parte dell’Antitrust per pratica commerciale scorretta. Sul sito www.amazon.it, spiega una nota dell’autorità, per un’ampia selezione di prodotti, viene preimpostata l’opzione “acquisto periodico” anziché “acquisto singolo”, limitando così la libertà di scelta dei consumatori e inducendo i consumatori a fare acquisti periodici di molti prodotti. La sanzione è stata applicata a due società del gruppo Amazon, le aziende lussemburghesi Amazon Services Europe e Amazon EU. Inoltre le due società garantiranno un risarcimento a favore dei consumatori che durante il 2023 si sono rivolti al Servizio Clienti per lamentarsi di questa condotta.

L’Antitrust ha accertato che nella pagina web di Amazon, dove sono descritte le caratteristiche dell’articolo selezionato, viene impostata in automatico l’opzione “acquisto periodico” anziché “acquisto singolo”, sia per prodotti venduti dallo stessa Amazon, sia per prodotti venduti da terzi sul marketplace. “In questo modo – si legge – viene limitata in modo considerevole la libertà di scelta dei consumatori. La spunta grafica dell’acquisto ricorrente induce a comprare periodicamente un prodotto – anche senza effettivo bisogno – limitando così la facoltà di scelta.

Inoltre, la condotta attuata dal gruppo è stata ritenuta in contrasto con il “canone di diligenza professionale” perché un operatore dell’importanza di Amazon sarebbe tenuto a costruire le interfacce online, relative ai processi di acquisto, in modo da consentire ai consumatori di effettuare “scelte commerciali libere e consapevoli”. Inizialmente era stata contestata anche la pre-selezione della consegna veloce a pagamento. Rispetto a questa pratica, l’Autorità ha accolto gli impegni proposti da Amazon che in futuro preselezionerà soltanto l’opzione di consegna gratuita.